1、客戶服務中心是整個小區的信息處理中心，客服中心接收到客戶報修或投訴，立即將信息指令下達到物業管理區域內各個對口部門執行完成。

2、指令下達后并將指令下達時間記錄，跟進所屬職能部門對客戶提出的問題的跟進的進程，并第一時間回復客戶問題處理進展。

3、當所屬部門完成客服中心指令后，向客戶服務中心回復指令完成情況。客服中心第一時間對業主進行回訪。

4、每天18:00點物業客服主管對當天所有業主保修與投訴來電進行回訪。

5、中民物業服務平臺是一種全新的物業辦公自動化系統，有效的提升物業服務的效率與服務質量，通過辦公自動化系統管理完成各項系統指令與工作。例如：在系統內錄入小區業主保修維修情況，可直接中民總部進行全方位跟進監督。

6、中民所有物業項目業主進行滿意度回訪測評，項目也將納入中民總公司客戶滿意度回訪范圍內。